"赚钱领进门,诚信修行在个人"。赚钱当然是做生意的出发点,但是在虚拟世界人与人的交流中,电子商务用户往往会收获成就感和诚信意识,这种价值将远远超过赚钱本身。
在eBay所倡导的"小镇文化"中,有一种"李维特效应"--有一天eBay圣何塞总部的秘书接到一个电话,对方自称美国SEC(证交委)主席阿瑟·李维特(ArthurLevitt)。秘书赶紧通知网站的女总裁梅格·惠特曼(MegWhitman),后者以为eBayIPO出了什么大问题,马上中断了会议,叫来了律师,一起等在电话机旁,然后把李维特的电话接了进来。
知道李维特对梅格说了什么?"亲爱的梅格,你知道吗,昨天我完成了我在eBay上的第10次交易,我积累了10个好评,现在我是你们网站的一星级用户(eBay上有星级的最低的诚信级别)了。"说完,李维特在电话里像孩子一样笑了起来……
在美国经济管理体系中,李维特的身份仅次于美联储主席阿伦·格林斯潘,比美国商务部长略高。对于这种人来说,已经相当超脱名利了,但是他们在乎做生意给他们带来的快乐。如李维特所说,你能和意想不到的人达成交易,即便在股市的一级市场也不过如此。
由于电子商务天生"草根主义",这个产业善于扎根民间,所以,电子商务快乐不仅仅属于少数社会精英。9月17日凌晨,中国易趣网与eBay实现了平台对接。尽管目前来说,中国网民和eBay28个国家地区做生意还有不少困难,但是平台对接把中国电子商务纳入全球轨道,对整个产业发展来说有很多现实的好处。
"新平台好处很多,最明显的一点就是销售面拓宽了。"收藏类卖家王允在易趣上的用户名叫"Shanghainese"(上海人),专营中外钱币、邮票等。"我在eBay易趣上做卖家已有2年零1个月,做买家则超过了4年。"
9月17日上午9点,王允像往常一样打开电脑,检查生意状况。这天他成交了三笔生意。"很奇怪,其中有一个买家的注册地是在葡萄牙。"王允意识到自己可能介入了一笔跨国交易,他立刻给这位买家回了email。
"我对收藏品拥有大量的专业知识,物品介绍中英文对照,商品的运输费用描述得很清楚。沟通下来,国外买家对我比较放心。"这笔生意顺利成交,虽然只有区区20欧元,但Shanghainese显得特别兴奋,"这是我第一次和外国人做生意,太有意思了!我都不敢相信我真的做到了。"
中国人的好运接踵而来。9月19日,一个英国买家在搜索商品时看到了王允的店铺,觉得报价很有吸引力。为了进一步核实,英国人特意打了一个长途电话给"上海人",最后拍板,一次性买下王允店铺内21件商品。自从eBay、易趣平台对接后,短短几天工夫,王允"出口"了1000多元的商品,高兴得笑不动。
中外电子商务平台沟通好比筑桥开路,但对人来说,路在脚下。实践出真知,光说不练那是假把式。电子商务把技术创新说得"花好稻好",最终的体验还要靠人去体会、去尝试、去运作。那么,如何少走弯路多出效益呢?
王允认为自己的成功有几个因素:首先,收藏品无国界。王允从十多岁开始玩收藏,十多年收藏历程,积累了专业知识。单是商品中英文对照,便是"冰冻三尺非一日之寒"。其次,王允拥有近1000多的eBay信用点数、99.9%的超高好评率,这样的诚信程度在海外都不多见。
从一个熟悉的环境换到一个相对陌生的环境,电子商务的平台对接肯定有阵痛。痛苦更多地还来自于流程上的不协调,精神上的不适应,以及严格交易诚信环境下的竞争压力。
但经过"过渡期"后,中国电子商务将迎来崭新的局面。"李维特效应"将成为电子商务体验经济的主体。像阿瑟·李维特一样做生意有什么稀奇的,没准你还比他做得更好呢。
电子商务:像美国证交委主席那样做生意
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