网上的个人卖场

    “二手货”网上购物的火已经烧到了易趣的根据地——上海，最近地铁静安寺站、人民广场站、陆家嘴站、轻轨六个站头在显目的广告位上都出现了大量的淘宝网的广告。而此时的前者在今年已经有过两次动作……据地铁广告公司相关人员透露，淘宝网此次地铁广告投入了一百多万元。

    故事应该从一年前开始，阿里巴巴去年7月8日在北京宣布投资1亿元人民币开办一家C2C网站——淘宝网，有人说：“这是一场打造阿里巴巴电子商务帝国的序幕”。马云个人甚至还预言，淘宝网将改变现在中国电子商务的格局。

    而在三年前，马云在种种场合下声称，阿里巴巴将坚守B2B，不做C2C或者B2C，也就是不干易趣的活。马云强硬的立场为什么三年后风云急转？市场给了他很大的诱惑和信心。就在阿里巴巴巨资推出淘宝网前一个月，全球最大的在线交易网站eBay宣布对中国的易趣网追加投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公司的剩余股份，实现对易趣的完全控制，而易趣仅仅是用了60万美元启动，目前是中国最大的C2C公司。

    易趣的成功让阿里巴巴看到了中国C2C市场也是一个大金矿，目前易趣每月交易量在六千万元左右，并且每月以20％的速度增长，易趣模式已经证明，C2C模式在中国商业上是可行的。这也是全球最大C2C网站eBay花大价钱收购易趣原因所在，C2C交易额滚雪球式的增多，越来越多的年轻人开始习惯在网上淘东西，赢利似乎只是一个时间问题。

    几乎事隔半年，易趣从今年2月初就开始将其固守了两年多的商品登录费用标准调低，实行8元封顶。不久，易趣又取消了消费信用限制拍卖的制度，在5月中至6月初的短短二十天内，增加了40％的新买家，平均每天增加3000位消费者，交易额比5月1日到12日之间，有较大幅度增长。尽管易趣此举只是为了吸引更多卖家，提高交易量，但是仍然免不了会给别人留下更多的想象空间，一直实行免费服务的淘宝网目前拍卖交易量已紧逼易趣。而这两者之间的竞争，背后就是阿里巴巴与eBay的实力较量。

    任何商战多多少少都会给消费者带来一些利益，起码市场不再是一个人说了算。对于更多的网民而言，无疑是鹤蚌相争，渔翁得利。无论从设计更便捷的网络交易方式，还是筑造网络交易的诚信平台，网络购物总是会越做越好。

    为了信用，该付多少代价？

    依依的店在易趣上不算特别，三年得到四颗星，兢兢业业。不过100％的好评率又让她对店的信誉格外在意，所谓辛苦，也值得，就好像一部新车，在非常完美的情况下谁都会非常小心，尤其是怕车身上出现第一道伤痕。

    有一次，买家拍了她店里的一件上衣，一口价35块，价钱不贵。联系后，买家一周后汇款成功，按照常规，依依收到汇款很快就发了货，休假去了。三周后，买家却说没有收到包裹。后来才发现，包裹因为地址有误，而在他休假的那几天里就被退了回来，耽误了几天都没发现。这下可急坏了她，买家在店铺里到处留言，还说要投诉。发给她的mail，言辞更是激烈。依依委屈极了，可是信誉是卖家的招牌，再这样下去，莫不成了她的第一个“差评”？

    把一肚子苦水咽回去，她赶紧和买家联系，并承诺用快递把东西送过去。来去邮费十几元再加上不菲的快递费，加上满心的惶恐和歉意，赚钱是不必说了，赔上的，除了金钱还有自己的情绪：自己固然有错，但是依依仍然觉得非常委屈：“对于这种突发性事件，易趣难道就没有更好的保护卖家的权益吗？”

    何况关于交易诚信上的问题，也不总是卖家大意。买家拍下不买也是常有的事。易趣原有的星级限制不知为什么最近又取消了，以前星级不够的买家是不能随便买卖家设置的信用级别比较高的产品的，尽管对于卖家而言，星级措施可能让许多买家可望而不可及，但是确实能保证交易的质量，通过信用分级，少部分交易信用良好的买家才能买一些汽车、房产等信用级别较高的产品。

    许多卖方被无星级的买家拍来拍去拍到晕乎，满腹的怨尤，也常常被买家软软一句“对不起，我第一次买，所以不太清楚”给挡回来。“不小心”，你又能抱怨什么？只能让交易费飞走了。

    想想自己这一年来在易趣上的酸甜苦辣，想想100％的好评确实是用多少心血换来的，对这项新措施，依依还是有点小脾气的。

    “淘宝？知道啊，有一阵子广告做得挺厉害的。可是觉得维持易趣上的店已经耗费了太多精力，网下还有自己的生活。我想，我是不会搬去淘宝的，毕竟，易趣已经发展得比较成熟了。免交易费？只是吸引人的一种手段罢了，总有收费的一天，谁知道呢……。”依依尽管对易趣的牢骚不少，但是依然觉得做生不如做熟。

    亲和力比不过销售力

    镜头一：图那点亲和力

    自从一年前淘宝网把信塞进自己的邮箱，小波就不再那么专一了。

    小波在易趣上的店，开了有两年，钻石级信誉，生意不错。虽然和淘宝接触的时间没有易趣长，但对“新东家”还是赞誉有加，毕竟多个交易平台对这些小店主来说百利而无一害。

    “有人情味”，小波用这个词来评价对淘宝网最初的感觉，他说这里让他感到温馨、放心。闲来上论坛灌水交朋友，畅谈生意经。买卖都好像变得不那么重要了，整个淘宝就好像一个秩序井然又其乐融融的大家庭。

    “店小二”、“掌门”、“护法”，纯中国式的称呼，让人倍感亲切。看到“掌柜在线”，就能马上和店主商量，甚至可以在淘宝旺旺里即时聊天，淘宝拥有了交友和交易的双重功能。淘宝的管理员同时也是论坛上的店小二，他们也和大家一起胡侃神聊，管理员头顶没有光环，“店小二”虽然只是个不算特别的称呼，不知怎么就让人把对管理员的敬畏忘却了。

    镜头二：姜是老的辣

    小杨刚在淘宝开店的时候，不要说成交，就连看一眼的人都没有。一口价没人买，拍卖也无人竞价，一咬牙来个1元无底，不想还是门可罗雀。

    这样被打击数次，小杨不得不承认，姜还是老的辣，于是将一些“箱底货”（可不是积压品呦！）搬到了易趣上。“还是老品牌的吸引力大、人气旺啊！尽管商品的拍卖叫价的人不是太多，但是从浏览指数上可以直接地看出商品的被关注程度。这样我可以根据商品的受欢迎程度随时更改我的价格。”

    “好评”是可以互相捧场的

    当初是看中网站宣传的“三年不收费”，小祺才大着胆子来开店的。心想反正没有损失，说不定还能赚些钱。

    没想到新店开张不久，就不胜其扰，东西没卖出去一件，来要求互换好评的却是络绎不绝。本来是担心点击率低，东西卖不出去，现在倒是怕东西被人拍下，只是为了互相捧场，捞点“荣誉资本”。

    “每次看到东西被拍下，心跳就会加速，可是联络后，这希望却被当头泼下的冷水浇熄。”小祺显然对这种店家互相捧场式的虚假互拍行为觉得厌烦，“这样得来的好评能填补失落吗？这样得来的‘星’能让自己安心吗？”

    小祺说，自己代理的某厂家的家具在网上，同一产品曾经连续四次被“熟人”拍下，每次都得到这些“熟人”的好评，当然情况是对等的，小祺在对方的善意友情拍卖中也不得不献献殷勤，礼尚往来，也去拍拍对方的商品，互相捧捧场，给点称赞什么的。最后小祺为了怕麻烦，索性，把每次称赞对方的话都复制粘贴。

    注册免费，交易费免费，自己注册很多账号来拍自己的东西，给自己好评，又有谁能举报？这样的话，就算要成为钻石级用户也不太困难。网络交易的诚信，显然，网站也不是神仙，问题总是很难被回避。

    不收费原本是推广网站的促销手段，但是往往一个优惠措施总是一把双刃剑。为了营造更好的交易空间，吸引更多的浏览。可也免不了让不安分的卖家钻了空子。网站对重复发布，互换好评等因免费造成的问题做出了限制，目前，这些限制还是有些成效的，可是当网站渐渐壮大，还能保持这样的管理力度吗？这是对一个新兴网站未来的不安，却也是对网站前景的期待。

    网上拍卖是场漫长恋爱

    小俊是个记者，第二天有个紧急的重要采访，采访机恰恰在这时候碰到了故障，时间不等人，已是前一天的晚上十点，商场已经关门。易趣！小俊拍了下脑袋，好像找到了救星。

    打开网页，数码产品里的采访机整整有三个网页，大概有五十多家卖家。但是小俊在进入各个产品页面的时候，傻了眼，大多的产品距离拍卖时间结束还有几天的时间。

    其中有几家散户是卖自己的二手产品，但是要今晚就能联系上卖主，就要一口价拍下，但是许多关于产品的疑问来不及和卖主沟通，只有冒着被投诉的危险，不还价买下别人的二手货再说，万一不是自己喜欢的产品，就耍赖不买。

    但是考虑到有被对方投诉的危险，情急之中，小俊上了网，即时聊天系统帮了小俊大忙，但是，整个过程，小俊也是为自己捏了把汗，网上东西还是有些的，但是在上海的卖家少之又少，许多是杭州和外地的，现在邮购肯定是开玩笑。好不容易找到了一个在杭州的卖家，卖方正好也在线上，小俊不愿放弃最后一丝希望，就在网上用即时聊天系统和这位杭州的卖家聊上了，对方在知道小俊的情况后，非常愿意帮忙，于是找了自己的一个在上海的卖数码产品的朋友，把他的电话给了小浚小俊和对方联系之后，约定第二天早上在人民广场地铁站里交易。

    事后，小俊说起这事，开玩笑地说，易趣网上拍卖是个漫长的恋爱过程，你要不断地对自己要拍卖的东西提问和出价，因为收费的原因，买家和卖家都是蒙着眼睛摸瞎子，他们之间的交易都必须在网上进行，如果私下在网上互留电话，易趣就会损失一笔交易费，所以电话号码，无论你用大写、小写、汉字还是用汉字别字来写，易趣的网络管理人员都能火眼金睛把这些数字抹去。这样一来，拍一样东西，除非直接“一口价”买下，否则和竞争者来回竟价，甚至要和其中不少卖家为了保护自己的价格底线特地请来的“托”斗智斗勇，当中的过程一定是个拉锯战，越到拍卖时限临近，其中的关系越为复杂，从“恋爱”到“结婚”起码要花上一个星期的时间。

    网上欺诈何止何休

    小丽涉世未深，在网上开了一个小店，卖些自己非常喜欢的流行服饰，量不大，但是衣服款式都是她自己把关，东西很受网民欢迎。其中有一个安徽的女孩经常在这里买些衣服，因为小丽店里的款式，安徽很少见，一来一去，大家都熟悉了。去年冬天的时候，这个女孩订了一批小丽的皮装，小丽当然是乐开了嘴，但是汇款却迟迟未到，这个安徽的女孩说这可能是银行的问题，但是希望小丽尽快把货品快递过去。

    伤心事就这么发生了，小丽因为觉得对方是女孩，又和自己有过交易，所以放松了警惕，在未收到汇款的情况下，就把皮装快递了出去，结果，事情的结果都在了旁人的意料之中，小丽上当了。

    提到这件事，小丽又想到了网上购物的好，一种叫“支付宝”的东东打动了小丽，操作很简单，网站提供了一个资金平台，来往的资金可以先放到这个帐号里，只要收到货品，按付款键就可以完成交易，双方的交易安全都可以得到保障，尤其是对异地的交易。但是在论坛上小丽也听到其他人的一些评论，纷纷表示对将来交易量万一增多，这个“支付宝”系统是否还能有效率地发挥作用表示担忧。

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    网络购物前景

    作为网络创业的一种手段，网上开店，由于网络信用、电子支付和物流配送等瓶颈，曾经不被一些行家看好。但某知名二手货网站上的先行者们正兴趣盎然地体验着买卖的乐趣。据统计，仅易趣网上电脑和网络产品类的网上老板就超过了7000人，他们中有学生，也有白领和普通工薪族。网上店铺这种独特的商业模式受到了很大的欢迎。

    据美国加特纳集团公司预测，2003年，全球普通消费者的网上购物额将达到3800亿美元。而在中国，有资料表明，在2001年中，中国有1065万人曾经在网络上购买了商品，占中国网民总数的31.6％。每个网民网上的年均消费在300元左右，根据保守估计，2002年预计将有45亿元的市场容量。看来，网络开店未来大有可为。

    网络创业与众不同

    与一般创业的区别：优势一：最大的优点是，网络创业者可以不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能资源共享，人人平等，开展全球经营；优势二：投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，只需几张实物的图片，只需与有实物者保持良好的关系；优势三：风险小，投入少自然也就没有了风险；优势四：可以兼职，你不必辞去原来的工作，只需利用晚上、休息日的时间，等发展好了再做决定不迟。

    网络创业的乐趣：不论是网上开店还是在网上开公司，这都延续了网络空间的无限性，创业者们大多都是白手起家，用很少的投入闯入“商界”，在边玩边干中获利。

    上岗要求：没有特别的入行要求。譬如网上店主需要具备的是：懂得一些电脑知识；及时看买家留言，认真答复提问，向中标者发E－mail（因为没有人喜欢等待）；迅速把自己小店的信用度升级。而随着越来越多的人加入，竞争也愈发激烈，这就向网上的老板提出了更多的要求，灵活的头脑必不可少，要有创新精神，在商品选择上要有自己的风格，吸引访问者的眼球。

    网络创业的风险：目前的风险不是来自于网上卖东西的实际操作问题，而是来自于诚信。因为网络是个虚拟社会，生意就不得不建立在双方高度信任的基础上，有些买家定了单，送了东西过去又不要，不讲信誉。没有诚信，买卖双方同样面临着一定的风险。

    网络开店小窍门：

    虽说网上开个店容易，但真正要把它经营好，打出品牌继续自己事业的发展，还真得有点成功的秘诀。“生意经”归结下来有这么几点：窍门一：前期“装修”要抢眼。目前，易趣每天有两千多件新登商品，在线商品总数达到5万件。如何使买家从5万件商品中注意并浏览自己的商品，店铺的整体想象和商品名称就显得至关重要。亲手设计店铺匾额，做出自己的店主肖像。起一个富于情趣的店名和创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度——新月小筑；生活可以如此美丽——嗜屋等等。或者写一段精彩噱头的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩，这些应该是老板们必修的绝活。

    窍门二：网下解决。一方面是保持与代理商密切联系，以求拿到更好的商品，更低的价格；另一方面，网上成交后，网下的信誉要做好。第一时间发货，客户对商品有任何的不满意都可以协商退货或换货。做到买我的商品就是绝对买放心！

    窍门三：商品名称中要突出价格优势。吸引多次出价，进入价格抢手商品行列，同时利用品牌效应，也便于搜索。另外在后面的销售区域中应不限制销售区域，吸引全国用户竞标，成交机会更大。

    窍门四：重视商品图片和留言。图片的质量不仅要求清晰，而且生动的、不同方位展示产品的照片，可能会让人一目了然，立即购买。重视留言功能可以弥补商品描述和图片的不足之处，同时，及时诚恳地回复买家留言，可以赢得买家的信任和好感。